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De acordo com Grogan existem oito passos em um processo normal de referência:
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
o problema, as preferencias do usuário, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
o problema, a necessidade de informação, a questão da pesquisa, a questão negociada, a estratégias de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a lista de fontes, a solução.
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a alterações no objetivo da pesquisa, a estratégias de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.