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De acordo com Figueiredo (1992), o usuário é envolvido diretamente em quatro das seis fases do processo de referência. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta a fase que é executada somente pelo bibliotecário.
Seleção da mensagem.
Renegociação.
Desenvolvimento da estratégia de busca.
Negociação.
Seleção da resposta.