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Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a...
Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO:
A
Controle de qualidade: exatidão, totalidade, relevância e confiança no produto.
B
Conveniência: o necessário, valor apropriado, nível, formato e aceitação.
C
Tempo de resposta: prazo que o usuário precisa para receber os materiais e avaliação da urgência do pedido.
D
Identificar processos/atividades: identificação de todos os processos/atividades presentes ou existentes na organização, o seu estudo e a definição da maneira melhor e mais correta de executá-los.
E
Confidência: pedidos tratados confidencialmente.