Imagem de fundo

Segundo Accart (2012), o(a) _________________ se insere...

Segundo Accart (2012), o(a) _________________ se insere numa abordagem de qualidade global da instituição como reflexo da instituição ao desempenhar papel importante na relação com os seus usuários, que pode ser direta, face a face, à distância (correio eletrônico, telefone, sistema de mensagens curtas) ou bate-papo.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.


A

serviço de referência


B

política de referência


C

processo de referência


D

entrevista de referência


E

estudo de comunidade