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A expressão Serviço de Referência aplica-se à assistência...
A expressão Serviço de Referência aplica-se à assistência efetiva prestada ao usuário que necessita de informação.Já a expressão processo de referência passou a ser empregada para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário e durante a qual se executa o Serviço de Referência. Nesse contexto, é correto afirmar que:
A
é possível estudar qualquer aspecto do processo de referência sem os atributos pessoais do bibliotecário.
B
os atributos pessoais do bibliotecário são componentes tão vitais quanto a competência profissional.
C
a principal meta dos bibliotecários deve ser a de ensinar aos usuários que só é possível localizar aquilo que desejam com a ajuda do profissional da informação.
D
a entrevista de referência não é uma etapa essencial para a recuperação da informação.
E
o sucesso do processo de referência está relacionado ao fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.