GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência...

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 1995.

Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) e bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada u a das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevista de referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.