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A gestão da qualidade no atendimento ao usuário pode...
Um serviço virtual do CRB‑1 atendeu a uma denúncia anônima, e, após, foi realizada uma pesquisa de satisfação no pós‑atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
A gestão da qualidade no atendimento ao usuário pode prescindir de pesquisa de satisfação, bastando indicadores quantitativos de empréstimo e circulação para a avaliação completa de serviços.
C
Certo
E
Errado