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Segundo Accart (2012), a Reference and User Services Association (RUSA), vinculada à Am...
Segundo Accart (2012), a Reference and User Services Association (RUSA), vinculada à American Library Association (ALA), concentra suas atividades na área de “referência” em geral, com ênfase especial na “referência virtual”. Marque a alternativa que apresenta diretrizes para o desenvolvimento de cinco aspectos da referência virtual.
A
O problema; O contato com o usuário; A questão; A busca de informação; O acompanhamento.
B
A proximidade com o usuário; O contato com o usuário; A questão; A busca de informação; O acompanhamento.
C
O problema; A proximidade com o usuário; A habilidade técnica; A busca de informação; O acompanhamento.
D
A proximidade com o usuário; O contato com o usuário; A habilidade técnica; A busca de informação; O acompanhamento.