No contexto dos serviços de referência e informação, o...

No contexto dos serviços de referência e informação, o processo de mediação entre usuário e unidade informacional constitui uma atividade complexa, que envolve interpretação das necessidades informacionais, comunicação interpessoal e tomada de decisões ao longo da interação de referência. Nesse sentido, Denis Grogan, na obra A prática do serviço de referência (2001), descreve o serviço de referência como uma sequência lógica e articulada de etapas decisórias, nas quais o bibliotecário atua como mediador na identificação e no atendimento das demandas informacionais do usuário. Considerando as etapas do processo de referência propostas por Grogan, especialmente a fase denominada “Questão Negociada” (2001, p. 52), analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA.