Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Uma biblioteca universitária implementou um programa de avaliação contínua de seus serv...
Uma biblioteca universitária implementou um programa de avaliação contínua de seus serviços de informação após identificar redução na participação dos usuários em atividades de capacitação e aumento das reclamações relacionadas ao atendimento e à recuperação da informação. Para isso, foram utilizados questionários de satisfação, indicadores de desempenho, análise de usabilidade do catálogo online e estudos sobre necessidades informacionais da comunidade acadêmica.
Considerando os princípios da avaliação da qualidade em serviços de informação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A qualidade em serviços de informação pode ser mensurada exclusivamente por indicadores quantitativos, como número de empréstimos e frequência de usuários.
B
A avaliação da qualidade deve priorizar apenas a percepção dos gestores da unidade de informação, evitando interferências subjetivas dos usuários.
C
A avaliação da qualidade em serviços de informação envolve aspectos relacionados à eficiência, eficácia, acessibilidade, satisfação dos usuários e adequação dos serviços às necessidades informacionais da comunidade atendida.
D
Serviços de informação considerados tecnologicamente avançados dispensam processos contínuos de avaliação da qualidade, pois a inovação tecnológica garante automaticamente a satisfação dos usuários.
E
A análise da qualidade em unidades de informação deve ocorrer apenas quando há falhas evidentes nos serviços, evitando custos desnecessários com monitoramento contínuo.