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Em bibliotecas universitárias, a satisfação do cliente é a...
No que concerne à gestão da qualidade de unidades de informação, julgue os itens a seguir.
Em bibliotecas universitárias, a satisfação do cliente é a finalidade principal da aplicação da metodologia conhecida como 5S, que se refere aos conceitos de utilização, de tempo certo, de autodetecção, de melhoria contínua e de disciplina.
C
Certo
E
Errado