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Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para...
Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para recuperar
informações no sistema de busca da biblioteca, o bibliotecário
estabeleceu com ele uma relação de confiança, obteve as
informações de que dispunha, analisou a questão apresentada,
estabeleceu estratégias de busca, ampliou as possibilidades de
pesquisa, validou os resultados obtidos e capacitou o usuário
para interagir com o sistema com autonomia. A sequência dessas
etapas define:
A
a pesquisa de referência;
B
a entrevista de referência;
C
o serviço de referência;
D
a política de referência;
E
o processo de referência.