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O processo de referência requer dos bibliotecários:I...
O processo de referência requer dos bibliotecários:
I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.
II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.
Verifica-se que
A
I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente, habilidade técnica e humana.
B
I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
C
I está correto; a segunda habilidade é chamada in terpessoal, pois envolve a interação entre pessoas.
D
II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender, compreender e integrar informações.
E
I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.