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O serviço de referência pode ser realizado de forma...
O serviço de referência pode ser realizado de forma presencial
ou à distância. Em ambos os casos, são previstas etapas
comuns, tais como
A
apresentação de uma indagação pelo usuário, processo
que consiste na análise do problema e a localização das
respostas às questões colocadas.
B
a negociação da questão, que se refere à análise minuciosa
da pergunta do usuário e elaboração de procedimentos
pertinentes de busca.
C
a elaboração da estratégia de busca, procedimento pelo
qual o usuário formula um problema e solicita auxílio
ao bibliotecário.
D
a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos
procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças
de curso para otimizar o processo.
E
a questão inicial do usuário, momento em que o bibliotecário
identifica os conceitos e sua relações e as traduz
para enunciados de busca.