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Segundo Neusa Dias de Macedo, os quesitos que o tripé...
Segundo Neusa Dias de Macedo, os quesitos que o tripé bibliotecários, usuários e tecnologia precisa ter para que o Serviço de Referência e Informação online seja bem-sucedido são
A
disposição para trabalho em equipes multidisciplinares, apoio e atualização tecnológicos e design de páginas Web.
B
familiaridade com as fontes virtuais, disposição para o atendimento online e domínio da tecnologia.
C
disponibilidade para atuação fora do local de trabalho, disponibilidade para participação em chats e conferências virtuais e atualização tecnológica.
D
redes de relacionamento, partilhamento de informações e controle de conteúdo.
E
postura criativa e pró-ativa do bibliotecário, planejamento para o atendimento virtual e interface amigável.