A finalidade do serviço de referência e informação é

permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.

garantir que o usuário receba a maior informação possível no menor tempo e ao menor custo.

cumprir a função de relações públicas institucional, aproximando o bibliotecário de seu público.

propor um fluxo de informações que atenda às necessidades institucionais e satisfaça o desejo do público.

zelar pela melhoria de qualidade no acesso às informações e nas relações com os usuários.