As bibliotecas digitais podem realizar o serviço de referência
digital de duas maneiras: o modo independente, em que cada
biblioteca digital desenvolve seu próprio serviço, políticas,
procedimentos e padrões de consultas e qualidade, e o modo
cooperativo, em que duas ou mais bibliotecas combinam e
compartilham as ferramentas de referência digital e as
perguntas e respostas aos usuários.