Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

O processo de referência define estratégias essenciais para a busca e recuperação da informação desejada. Grogan (2001) propõe oito etapas decisórias que consubstanciam o processo de referência. A etapa 3 refere-se à questão inicial desse processo, a qual pode ser traduzida em
  • A. problema não estruturado.
  • B. problema claramente expresso pelo usuário.
  • C. levantamento das várias facetas do problema.
  • D. ajustes e mudanças necessárias.