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Segundo Almeida (2005), “a avaliação do desempenho de uma unidade de informação em geral pressupõe a análise de várias instâncias, que são interdependentes [...]”. Segundo a autora, as alternativas apresentadas abaixo são instâncias a serem analisadas, EXCETO:
Os custos.
Os serviços e produtos
Unidades de informação de mesmo objetivo.
Os usuários.