Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve...

Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve etapas decisórias. A etapa em que o bibliotecário solicita esclarecimentos sobre a inquietação, buscando entender qual informação o usuário quer e atender de forma satisfatória a necessidade de informação do usuário, é denominada de