Entregar, Servir e Suportar refere-se à entrega dos
serviços de TI necessários para atender aos planos
táticos e estratégicos e inclui processos para
gerenciar operações, requisições de serviços e
incidentes, o gerenciamento de problemas, a
continuidade, os serviços de segurança e o controle
de processos de negócio.