O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas
de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de
gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do
serviço, com base principalmente
A
no modelo BPM CBOK.
B
na Norma ISO/IEC 20000.
C
na matriz RACI.
D
no modelo Canvas.
E
no modelo PDCA.