Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente
  • A. no modelo BPM CBOK.
  • B. na Norma ISO/IEC 20000.
  • C. na matriz RACI.
  • D. no modelo Canvas.
  • E. no modelo PDCA.