Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL

  • C. Certo
  • E. Errado