Questão 303168 - ITIL

Concurso: Empresa Brasileira de Hemoderivados e Biotecnologia (Hemobrás) 2008

Cargo: Analista de Gestão Corporativa - Área Analista de Tecnologia da Informação (Área de Formação: Tecnologia da Informação - Língua Inglesa)

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)

Nível: Superior

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Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL

  • C. Certo
  • E. Errado

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