Questão 315118 - ITIL
Concurso: Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) 2008
Cargo: Analista - Área Suporte Técnico
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.
No gerenciamento de modificações (change management): solicitações de alteração (request for change) são possíveis entradas para o processo; deve-se atribuir uma prioridade a cada RFC considerando o impacto do problema e a urgência de solução; as modificações, antes de serem aprovadas, devem ser avaliadas considerando-se aspectos financeiros e técnicos.
- C. Certo
- E. Errado