Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

No gerenciamento de modificações (change management): solicitações de alteração (request for change) são possíveis entradas para o processo; deve-se atribuir uma prioridade a cada RFC considerando o impacto do problema e a urgência de solução; as modificações, antes de serem aprovadas, devem ser avaliadas considerando-se aspectos financeiros e técnicos.

  • C. Certo
  • E. Errado