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No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço...
No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de
A
Incidentes.
B
Problemas.
C
Nível de Serviço.
D
Disponibilidade.
E
Mudanças.