No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados ...

No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de

A

Incidentes.

B

Problemas.

C

Nível de Serviço.

D

Disponibilidade.

E

Mudanças.