Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de

  • A.

    Incidentes.

  • B.

    Problemas.

  • C.

    Nível de Serviço.

  • D.

    Disponibilidade.

  • E.

    Mudanças.