Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

A respeito do ITIL, versão 2, que prevê o uso de gerenciamento de capacidade na sua área de entrega de serviços, julgue os itens subseqüentes.

O gerenciamento de desempenho é uma atividade comum ao SCM, ao BCM e ao RCM.

  • C. Certo
  • E. Errado