Questão 419642 - ITIL
Concurso: Tribunal Regional do Trabalho da 21ª Região (TRT 21) 2010
Cargo: Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.
O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.
- C. Certo
- E. Errado