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Q451830
Teclas de Atalhos
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Considere os objetivos:
I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.
II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.
III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.
Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de
A
requisitos.
B
mudanças.
C
problemas.
D
configuração.
E
incidentes.