Questão 456813 - ITIL
Concurso: Petrobras 2011
Cargo: Analista de Sistemas Júnior - Área Infraestrutura
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória. Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?
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A.
Gerenciamento de Mudança
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B.
Central de Serviços
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C.
Gerenciamento do Nível de Serviços
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D.
Gerenciamento de Liberação
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E.
Gerenciamento de Configuração