Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória. Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?

  • A.

    Gerenciamento de Mudança

  • B.

    Central de Serviços

  • C.

    Gerenciamento do Nível de Serviços

  • D.

    Gerenciamento de Liberação

  • E.

    Gerenciamento de Configuração