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No ITIL, “restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção...
No ITIL, “restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio” é a definição da missão do gerenciamento de
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problema.
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incidente.
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mudança.
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evento.
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acesso.