Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL, o processo que NÃO pertence à Operação do Serviço é

  • A.

    gerenciamento de incidente.

  • B.

    gerenciamento de problemas.

  • C.

    gerenciamento de eventos.

  • D.

    cumprimento de serviço.

  • E.

    gerenciamento de mudança.