Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

  • A.

    Reason – Qual é a razão da mudança?

  • B.

    Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

  • C.

    Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

  • D.

    Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

  • E.

    Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?