Entre as diferenças apontadas pelo ITIL, o call center é
voltado ao atendimento de grande volume de chamadas
telefônicas; o help desk procura gerir, coordenar e resolver
incidentes da maneira mais rápida possível; e o service desk
oferece a possibilidade de os processos de negócio estarem
integrados em uma infraestrutura de gerenciamento de
serviços.
