Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

  • A.

    possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

  • B.

    definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

  • C.

    responder a um evento específico.

  • D.

    ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

  • E.

    definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.