De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

responder a um evento específico.

ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.