Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à

  • A.

    Gerência de serviços.

  • B.

    Gerência de incidentes.

  • C.

    Central de atendimento ao cliente.

  • D.

    Central de serviços.

  • E.

    Gerência de TI.