A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à
A
Gerência de serviços.
B
Gerência de incidentes.
C
Central de atendimento ao cliente.
D
Central de serviços.
E
Gerência de TI.