Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.

  • C. Certo
  • E. Errado