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Q780965
Teclas de Atalhos
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Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:
1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI.
5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.
São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
A
1, 2 e 3.
B
1, 3, 4 e 6.
C
4, 5 e 6.
D
3, 4, 5 e 6.
E
1, 2, 3, 4 e 6.