Questão 823993 - ITIL

Concurso:

Cargo:

Banca:

Nível:

Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja, o serviço é consumido assim que é gerado, é importante que seja conhecido o seu comportamento ao longo do tempo para que a quantidade adequada de recursos seja alocada. Como exemplo, considere um site de e-commerce durante o dia das mães, dia das crianças e o período de Natal. Com certeza o volume de compras é bem maior do que nas datas normais. Sabendo-se o comportamento do serviço, é possível aumentar o estoque de produtos e ampliar a capacidade de acesso ao site nestas datas. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da necessidade do cliente por serviços é o processo da Estratégia de Serviços denominado Gerenciamento de
  • A. Capacidade.
  • B. Demanda.
  • C. Disponibilidade.
  • D. Configurações e Ativos de TI.
  • E. Nível de Serviço.