O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta
uma compreensão precisa de quais serviços devem ser
oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas
orientações correspondem ao volume
A
Desenho de Serviço.
B
Melhoria Contínua de Serviço.
C
Estratégia de Serviço.
D
Transição de Serviço.
E
Operação de Serviço.