Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas orientações correspondem ao volume
  • A. Desenho de Serviço.
  • B. Melhoria Contínua de Serviço.
  • C. Estratégia de Serviço.
  • D. Transição de Serviço.
  • E. Operação de Serviço.