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Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, qu...

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Q864822
Teclas de Atalhos
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Ano: 2015
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP
Prova: VUNESP - TCE SP - Agente da Fiscalização Financeira - Área Informática - 2015

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):


I. Escalação

II. Fechamento

III. Priorização

IV. Registro

V. Investigação e Diagnóstico

VI. Categorização

VII. Diagnóstico Inicial

VIII. Resolução e Recuperação


A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.