Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo.

1. Entregar resultados específicos

2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders

3. Envolver apenas uma unidade operacional

4. Permitir orçamento preciso

5. Possuir um processo alternativo em caso de falha

6. Responder a eventos específicos

7. Ser mensurável

De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:

  • A. 1, 2, 6, 7;
  • B. 1, 3, 5, 7;
  • C. 2, 3, 4, 6;
  • D. 3, 4, 5, 7;
  • E. 4, 5, 6, 7.