O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Po...

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
A
aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
B
em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
C
disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
D
constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.