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Q875458
Teclas de Atalhos
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O volume de estratégia de serviço (service strategy) da
ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa
a habilidade e prontidão de um provedor de serviços
para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide
o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de
Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados
(Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
A
aposentados ficam disponíveis para novos clientes,
mas com garantias limitadas.
B
em desenvolvimento são registrados no Catálogo de
Serviços.
C
disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline
de Serviços.
D
constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar
custos ou gerar lucros para a TI.