Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
  • A. aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
  • B. em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
  • C. disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
  • D. constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.