Questão 875458 - ITIL
Concurso: CELG - GO 2017
Cargo: Analista Técnico - Área Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação TI
Banca: Universidade Federal do Goiás (UFG)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da
ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa
a habilidade e prontidão de um provedor de serviços
para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide
o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de
Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados
(Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
- A. aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
- B. em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
- C. disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
- D. constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.