As questões de 58 a 65 referem-se a ITIL v3 E COBIT 5. No livro Estratégia de Serviços,...

As questões de 58 a 65 referem-se a ITIL v3 E COBIT 5.

No livro Estratégia de Serviços, do ITIL v3, a estratégia de uma organização pode ser definida por quatro P’s. Um desses P’s “descreve a visão e a direção da empresa. Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orienta sobre a maneira como os serviços devem ser entregues”. Assinale a alternativa referente a esse P.