Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No livro Estratégia de Serviços, do ITIL v3, a estratégia de uma organização pode ser definida por quatro P’s. Um desses P’s “descreve a visão e a direção da empresa. Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orienta sobre a maneira como os serviços devem ser entregues”. Assinale a alternativa referente a esse P.
  • A. Plano.
  • B. Posição.
  • C. Padrões.
  • D. Perspectiva.