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Q983061
Teclas de Atalhos
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Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.
Coluna 1 Processo
1. Estratégia do serviço
2. Design ou Desenho do serviço
3. Transição do serviço
Coluna 2 Fase
( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).
( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).
( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).
( ) Gestão da Demanda (Demand Management).
( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
2 • 2 • 1 • 2 • 3
B
2 • 3 • 1 • 3 • 2
C
2 • 3 • 2 • 1 • 3
D
3 • 2 • 2 • 1 • 3
E
3• 3 • 1 • 1 • 2