Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.

Coluna 1 Processo

1. Estratégia do serviço

2. Design ou Desenho do serviço

3. Transição do serviço

Coluna 2 Fase

( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).

( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).

( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).

( ) Gestão da Demanda (Demand Management).

( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

  • A. 2 • 2 • 1 • 2 • 3
  • B. 2 • 3 • 1 • 3 • 2
  • C. 2 • 3 • 2 • 1 • 3
  • D. 3 • 2 • 2 • 1 • 3
  • E. 3• 3 • 1 • 1 • 2