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Q998904
Teclas de Atalhos
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Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes.
A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.
A
Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata.
B
Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas.
C
Reputação da companhia sendo afetada.
D
Violação de uma exigência regulatória da companhia.
E
Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia.