Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.
  • A. Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata.
  • B. Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas.
  • C. Reputação da companhia sendo afetada.
  • D. Violação de uma exigência regulatória da companhia.
  • E. Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia.