Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,
  • A. prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
  • B. garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
  • C. solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
  • D. prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
  • E. restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.