Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,
A
prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
B
garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
C
solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
D
prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
E
restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.