Questão 998905 - ITIL
Concurso: Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE) 2018
Cargo: Analista de Gestão - Área Analista de Tecnologia da Informação
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas
tem, como parte do seu escopo,
- A. prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
- B. garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
- C. solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
- D. prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
- E. restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.