É comum um determinado órgão público receber reclamações de pessoas sobre o atendimento...

É comum um determinado órgão público receber reclamações de pessoas sobre o atendimento do serviço. As reclamações recebidas são digitadas de forma apressada em um aplicativo de computador. O administrador do órgão pretende obter informações úteis para análise das reclamações. Assim, ele solicita o apoio tecnológico para atendimento dessa demanda. A equipe então adota, acertadamente, uma solução específica para tratamento de dados semi-estruturados (o software utiliza uma ontologia de correlação de palavras e conceitos) conhecida por

A

data mart.

B

mining de texto.

C

star schema.

D

método preditivo.

E

mining colaborativo.