1
Q384231
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:
A
disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.
B
estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.
C
ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.
D
efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.
E
eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.