Tecnologia da Informação Desenvolvimento de Sistemas

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

  • A.

    disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

  • B.

    estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.

  • C.

    ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.

  • D.

    efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.

  • E.

    eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.