Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se

Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito...

Q2192791

Comunicação Social Teorias, Conceitos e Terminologia de Relações Públicas

Ano: 2021

Banca: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES

Prova: IADES - CAU MS - Analista de Comunicação - 2021

Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se

fidelização.

satisfação.

retorno.

grau de confiabilidade.

amor à marca.

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