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O atendimento é a área da agência publicitária que faz contato com o cliente e elabora o briefing com todas as informações para que, a partir daí, seja feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. O atendimento
limita-se a responder à solicitação do cliente.
tem a responsabilidade pela rentabilidade da conta da agência, concentrando informações sobre faturamento, custos e gastos internos.
solicita orçamentos às gráficas e é responsável por negociar e cuidar da impressão e supervisão dos trabalhos junto aos fornecedores.
é responsável pelo diagnóstico dos problemas da empresa, com sugestão de soluções.
é responsável pela elaboração e implantação do planejamento estratégico da agência.